河南周口公安:户籍窗口暖人心,服务群众“零距离”

警民同心共筑 平安周口

在周口公安的户籍服务一线,处处涌动着为民服务的温情与力量。面对春节后业务办理高峰,周口公安户籍窗口民警以高效、贴心、暖心的服务,为群众解决“急难愁盼”,用实际行动践行初心使命。今天,让我们走进这三个暖心故事,感受藏在户籍窗口里的“平安温度”。

高效服务解民忧 锦旗致谢显真情

春节过后,返乡潮带动户籍业务办理迎来小高峰,鹿邑县公安局太清宫派出所户籍窗口聚焦群众返乡办理户口迁移等高频需求,坚持以群众需求为导向,全力保障业务办理高效顺畅,用专业与耐心赢得群众点赞。

近日,辖区群众郭女士专程送来一面锦旗,上面印着“为民服务高效快捷 尽职尽责为民解忧”16个大字,这是对窗口民警最真挚的认可。办理业务期间,郭女士前来办理户口迁移,窗口民警汲田利、李盈盈严格落实“一次性告知”制度,将办理流程、所需材料逐项清晰说明,全程耐心指导填写申请表。在手续规范齐全的前提下,民警开启高效办理通道,快速办结全部迁移手续,切实解决了群众的办事难题。

“没想到这么快就办好了,真是太感谢你们了!”郭女士的感激之情,不仅体现在锦旗上,更藏在每一句真诚的感谢里。一面锦旗,一份认可,是太清宫派出所户籍室践行便民服务承诺的生动见证,也彰显着户籍窗口民警用心服务群众的责任与担当。

一封感谢信 温暖警民心

“光是听到您的声音我就能够想象出您是一位多么善解人意、温柔的漂亮姐姐了,我希望我长大以后能够成为一个您这样温柔善良、对社会有贡献的人。”近日,鹿邑县公安局户政综合窗口民警董清收到一封特殊的感谢信,字迹稚嫩却情真意切,字里行间满是学生的感激与敬佩。

原来,辛集镇居民小王在郑州某中学读八年级,开学后学校急需审核学籍,要求提供身份证件。可她年前在户籍地办理的身份证迟迟未到,学校催促紧急,她便计划回鹿邑办理临时身份证,因正式身份证在鹿邑申领,临时身份证需回户籍地办理。返程途中,小王抱着试一试的态度拨通了鹿邑县公安局户政中队的电话。

接到电话时,董清第一时间耐心安抚小王的焦急情绪,随后迅速查阅最新到件,惊喜地发现小王的身份证就在当日刚到的证件中。按照常规流程,身份证需由辛集派出所户籍室派发,但考虑到小王的特殊情况,董清当即回拨电话,让她直接到户政大厅领取。得知不用奔波,小王欣喜不已,专程在车上写下了这封感谢信。

纸短情长,言浅意浓。这封感谢信不仅是对董清贴心服务的感谢,更见证了鹿邑公安户籍窗口“急群众之所急”的服务初心,用温情与担当筑牢了警民鱼水情。

窗口“向前移” 服务“零距离”

“太感谢你们了,专门跑一趟解决了我们的大难题!”近日,扶沟县韭园镇群众何某紧紧握住韭园派出所户籍民警陈苗苗的手,连连道谢。此前,何某家中两名残疾亲属身份证不慎遗失,二人常年行动不便,就医报销、补贴领取等事宜急需用证,一家人焦急万分。

接到求助后,陈苗苗第一时间安抚群众情绪,详细讲解公安机关针对特殊群体的上门办证便民举措,认真登记信息并约定上门服务时间,用专业与耐心为群众吃下“定心丸”。当天中午,她放弃午休,携带照相机、指纹采集仪等设备驱车赶往何某家中,把户籍服务窗口“搬”到群众家门口,将公安温度送到特殊群体身边。

信息采集中,陈苗苗温情细致、耐心周到,主动为群众整理衣物、调整坐姿,规范完成人像采集、指纹录入等全流程操作,确保一次办结、不留遗漏。业务办结后,她还细致告知证件办理进度,承诺:“证件制发完成后,我们将第一时间送证上门,有问题随时打电话!”

近年来,韭园派出所始终聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难点,主动延伸服务触角,创新推行预约办、上门办、延时办、送证上门等便民举措。一张小小的身份证,承载着浓浓的警民情,也让辖区群众真切感受到了公安服务的便利与温情。

服务无止境,暖心事常伴。从高效办理户口迁移,到加急解决学生用证难题,再到贴心上门服务特殊群体,一个个暖心故事,是周口公安户籍窗口践行便民服务承诺的缩影。春节以来,全市公安户籍窗口始终坚守一线,以更实的作风、更暖的服务,用心用情解决群众“急难愁盼”,用实际行动书写着“平安周口”的民生答卷。(记者周德亮 李志辉 通讯员周俊恒)